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跨境电商考试大纲(中级)
  发布时间:2017-10-07  我要分享

全国计算机信息技术考试跨境电商(四级)考核为实际操作形式,第一单元至第八单元为考核内容。跨境电商(四级)考试时间为120分钟,主要考核技能点和分值如下。


第一单元  跨境电商平台(B2B,B2C)店铺基础操作  (16分)

1、注册账号:根据平台开店的注册流程,完成资料提交、账号注册(卖家店铺名称填写、卖家信息、信用卡信息、收款银行信息、电话验证等),注册成功后,上架产品SKU;(4分)

2、分类审核:卖家申请分类审核,获得所要经营类目的销售权限;(4分)

3、发布商品:完成产品标题、描述、图片、定价、运费设置操作;(4分)

4、卖家后台信息设置:完成账户信息、退货设置、登录设置、用户设置、物流模板设置等操作。(4分)

第二单元  市场选品与产品管理  15分

1、根据店铺产生的订单信息,通过ERP完成订单和产品管理的操作处理。(3分)

2、在站内选品中完成行业情报选品操作:选择相应的行业,然后具体细分到产品类目,完成选品操作(3分)

3、在站内选品中完成类目选品操作:利用数据分析和调研工具,分析市场容量及买家对产品的评价、反馈,然后确定具体细分类目,完成类目选品操作。(3分)

4、在站内选品中完成产品选品:明确产品定位,确定是市场热销产品或是差异化产品,完成产品选品操作。(3分)

5、站外选品:通过阿里巴巴,GOOGLE分析工具,其他B2C平台,海外购物搜索引擎进行综合分析,分析市场需求信息,通过站外选品方式确定选品。(3分)

第三单元  数据分析  (18分)

1、根据给出的市场及行业数据,进行数据分析,撰写店铺运营实施方案;  (3分)

2、引流操作:通过类目引流、搜索引流、小语种引流、数据分析、店铺引流、站内营销工具、Google Adwords等任一引流方式,完成引流操作;(3分)

3、通过数据优化,完成提高点击率和转化率的操作;(3分)

4、通过买家行为分析,动销率,店铺节日营销,店铺流量等完成店铺数据分析;(3分)

5、店铺流量报表分析:根据店铺后台的产品流量报表,完成产品流量及转化进行分析;(3分)

6、店铺广告报表分析:依据店铺后台的广告报表,完成对所选关键词的曝光及点击、转化率进行分析。(3分)

第四单元  视觉营销设计 10分

1、设计跨境电商视觉营销设计方案   2分

2、店铺装修的基本操作,首页设计,产品内页,主图设计  2分

3、产品图片处理:图片处理,页面设计与切图   2分

4、详情页打造:产品定位,产品描述页,详情页具体制作,优化布局  2分

5、文案策划:店招文案,广告文案,产品分组,产品详情页文案  2分

第五单元  跨境电商物流  (10分)

1、FBA操作流程:卖家发运商品至亚马逊仓储中心,亚马逊入仓接收,客户下订单,亚马逊仓库分拣包装,快捷配送及客户服务。(3分)

2、SKU较少时,手动创建FBA。(2分)

3、SKU较多时,模板创建FBA。(2分)

4、FBA的费用计算:按照不同的订单情况,基于每月固定费用、仓储物流费用、平台费用和营销费用等综合因素,独立完成摸板设计和完成运费计算的操作(3分)

第六单元  跨境支付设置 (8分)

1、 根据平台店铺收款的需求,独立完成第三方支付平台Payoneer、 worldfirst 、pingpong国际支付宝等任一支付平台账号的申请和确认。(4分)

2、通过跨境电商平台店铺后台,输入银行名称、银行识别码、银行账号、账户类型等信息绑定相应支付平台的收款账号。完成收款、付款和提现功能的设置操作。(4分)

第七单元  跨境电商海外营销推广  (15分)

1、通过优化listing,进行站内营销推广:产品标题优化、图片优化、五行特写优化、描述优化、关键词优化;(2分)

2、通过关键词设置,进行站内营销推广;(2分)

3、针对亚马逊信用评价Review及Feedback的营销推广;(2分)

4、基于店铺,完成指定产品的节假日营销、店铺营销、参加平台活动营销的操作;(2分)

5、创建一个Facebook 主页,Facebook商业主页和广告主页创;(2分)

6、管理和设置Facebook 主页,装修faceBook主页;(3分)

7、根据具体的业务场景,设计Facebook营销推广方案。(2分)

第八单元  客户服务和客户关系管理  (10分)

1、解答客户咨询:根据客户的询盘、价格、支付、物流和售后服务等问题,撰写邮件完成操作;(2分)

2、订单处理:根据后台系统生成的订单,完成订单确认和物流发货操作(2分)

3、纠纷处理:根据产品质量、物流服务、纠纷仲裁、索赔、差评等问题,撰写邮件完成操作;(2分)

4、退换货和退款申请:根据买卖双方确认后的结果,完成退换货和退款处理;(2分)

5、新老客户管理:通过店铺数据分析工具,完成客户信息收集、客户分类、客户关系维护、邮件营销等操作(2分)