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跨境电商考试大纲(初级)
  发布时间:2017-10-07  我要分享

全国计算机信息技术考试跨境电商(五级)考核为实际操作形式,第一单元至第八单元为考核内容。跨境电商(五级)考试时间为120分钟,主要考核技能点和分值如下。

 

第一单元  跨境电商平台(B2C)店铺基础操作  20分

1、跨境电商B2C平台上完成店铺的注册、认证、支付账户绑定工作  5分

2、注册成功后,依托数据分析工具,收集数据,确认选品   5分

3、根据目的国销售市场不同,进行店铺装修风格设计:店招与店名、 店铺栏目设置  5分

4、发布产品,设置产品标题,进行产品描述,商品设置和物流模板设计。 5分

 

第二单元   市场选品及产品管理: 8分

1、站内选品:通过行业选品、类目选品、产品选品、潮流趋势选品等站内选品方法,进行选品  2

2、站外选品:通过搜索引擎、第三方跨境电商平台等进行站外选品  2

3、产品定价设置:选择产品分类,输入产品数量,设定折扣率,设定利润率  2

4、定价策略:根据客户群、库存周转率、市场预测需求量、产品产异化程度、标价率等因素,确定好产品上架价格,折后价格,成交价格   2

 

第三单元  数据分析  19分

1、数据查看:使用“数据纵横”数据分析工具,查看流量、转化数据、支付订单数,分析竞争对手销售情况      9分

2、数据分析:从店铺经营看板详情,进行店铺流量来源分析、装修效果分析、自有商品分析:曝光量,浏览量,搜索点击率,访客数,成交订单数,成交金额,询盘次数,成交转化率,平均停留时间,添加购物车次数   10分

 

第四单元  视觉设计 10分

1、店铺装修的基本操作,首页设计,产品内页,主图设计  3分

2、产品图片处理:图片处理,页面设计与切图   2分

3、详情页打造:产品定位,产品描述页,详情页具体制作,优化布局  2分

4、文案策划:店招文案,广告文案,产品分组,产品详情页文案  3分

 

第五单元  跨境物流管理  10分

1、物流模板设计:根据订单信息,设计最优物流方案  6

2、订单处理:根据交易生成的订单,完成订单确认、单据打印、拣货配货、检验出库、物流配送一系列流程。2分

3、订单模块管理:进入卖家后台系统,完成管理订单、物流订单、资金管理和评价管理等订单模块操作。  2分

 

第六单元  跨境支付账户设置  8分

1、跨境支付资金账户管理操作:完成支付账户注册,人民币收款管理,绑定支付宝账户确认为收款账户。   4分

2、进入支付账号页面,完成收款、付款和提现的设置   4分

 

第七单元  海外营销推广  15分

1、营销推广设置:在“营销中心”设置限时限量、全店铺打折、满立减、优惠券等内容;完成关联营销设置、联盟营销设置。4分

2、跨境电商B2C平台的平台活动营销:进入店铺平台后台,选择“参加平台活动” ,设计活动方案 2分

3、跨境电商B2C平台直通车推广:建立推广计划,优选推广产品,精选关键词,关键词竞价   5分

4、Facebook营销:创建Facebook商业主页,创建Facebook 广告内容,开展节日、事件营销等营销活动   4分

 

第八单元  客户服务管理  10分

1、日常客户服务邮件处理:售前沟通邮件、售后沟通邮件、主动回访邮件写作    2分

2、询盘日常管理:有关产品参数问题回复、客户需求在线处理。询盘回复原则、询盘回复要素和询盘回复技巧   2分

3、订单执行操作:按照订单要求发货,填写物流单号,收款,处理站内信,退款和退货,导出订单信息 2分

4、交易纠纷处理(退换货,差评、信用卡拒付、知识产权争议等) 2分

5、新老客户关系管理:客户信息收集, 客户分类 ,定期联络,节日问候,客户关系维护  2分